Politique de service
POWER HVAC SERVICES INC. — POLITIQUE DE SERVICE
Dernière mise à jour : septembre 2026
Merci d’avoir choisi Power HVAC Services Inc.™. Notre politique de service vise à établir des attentes claires concernant les réservations, les prix, l’accès, l’exécution des services, le paiement, les annulations et les autres conditions associées à nos services résidentiels, commerciaux et industriels de CVAC et de nettoyage.
En réservant, en autorisant ou en procédant à un service, le client reconnaît le devis applicable, les informations de réservation et les conditions de service, sous réserve de tout droit prévu par la loi applicable.
1. Réservation de services
Les rendez-vous de service peuvent être réservés en ligne, par téléphone, par message texte, par courriel ou par l’entremise d’un représentant autorisé de Power HVAC Services Inc.
Une réservation est considérée comme planifiée lorsque Power HVAC Services Inc. confirme le rendez-vous.
Les clients sont responsables d’examiner les informations relatives à leur réservation et de nous signaler rapidement toute erreur concernant le service, la propriété, la date et l’heure du rendez-vous, la taille de la maison ou toute autre information pertinente.
Les heures de rendez-vous sont planifiées de bonne foi. Les heures d’arrivée peuvent occasionnellement être affectées par la circulation, la météo, les travaux précédents, les exigences en matière d’équipement, les conditions du site ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
2. Aucun paiement d’avance
Lorsque le client sélectionne Payer après le service — Aucun paiement d’avance, aucun paiement n’est requis au moment de la réservation.
Le montant du service applicable devient payable après l’achèvement du service autorisé, à moins que d’autres modalités de paiement n’aient été convenues par écrit.
La sélection de ce mode de paiement ne rend pas le service gratuit et ne libère pas le client de son obligation de payer le montant final dû.
3. Tarification
La tarification résidentielle peut être basée sur des facteurs incluant la taille de la maison, le nombre de systèmes CVAC, le service sélectionné et les services optionnels.
Les clients doivent sélectionner la catégorie de taille de maison correspondant raisonnablement à la propriété faisant l’objet du service.
Si la taille de la propriété, le nombre de systèmes CVAC, la configuration de l’équipement, l’accessibilité ou la portée diffèrent sensiblement des informations fournies lors de la réservation, nous pourrions expliquer tout ajustement requis du prix ou de la portée avant d’effectuer des travaux supplémentaires facturables.
Les prix commerciaux et industriels peuvent être basés sur des devis, des évaluations de site, des plans, la configuration CVAC, l’équipement, les exigences d’accès, les heures de travail et la portée du projet.
Sauf indication contraire expresse, les prix sont en dollars canadiens et les taxes applicables s’ajoutent.
4. TPS
La TPS applicable est ajoutée aux services taxables conformément à la loi.
Le site Web, la page de réservation ou le devis peut afficher le prix d’un service avant la TPS. Le paiement final, la facture ou la documentation de facturation finale indiquera les taxes applicables séparément, le cas échéant.
5. Autorisation du client
Seuls les travaux autorisés par le client ou un représentant autorisé seront effectués.
Si les techniciens identifient des travaux supplémentaires qui pourraient être bénéfiques ou nécessaires, le client peut être informé du problème et de toute charge supplémentaire applicable.
Les clients ne sont pas tenus d’autoriser des travaux supplémentaires optionnels simplement parce qu’ils sont identifiés lors d’un rendez-vous.
6. Accès à la propriété
Le client est responsable de fournir un accès raisonnable et sécuritaire aux zones nécessaires à l’exécution du service réservé.
Selon le service, cela peut inclure l’accès à :
- L’équipement CVAC et les zones de fournaise
- Les bouches d’alimentation et de retour
- Les salles mécaniques
- Les évents de sécheuse et les points de terminaison
- L’équipement sur le toit
- Les zones électriques ou de services publics, le cas échéant
- Les espaces de stationnement ou d’accès à l’équipement
- Les autres zones incluses dans la portée convenue
Les meubles, les effets personnels et autres obstacles doivent être déplacés lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour assurer un accès sécuritaire.
Nos techniciens ne sont pas tenus de déplacer des articles excessivement lourds, dangereux, fragiles ou hors de la portée raisonnable du service.
7. Conditions du site et sécurité
Power HVAC Services Inc. se réserve le droit de reporter, de modifier ou d’interrompre les travaux lorsque les conditions présentent un risque raisonnable pour la sécurité ou empêchent l’exécution adéquate du service.
Les exemples peuvent inclure des conditions électriques dangereuses, un équipement inaccessible, des matières dangereuses, des risques structurels, la présence de nuisibles, des échelles ou un accès au toit dangereux, des animaux agressifs ou d’autres conditions dangereuses.
Si une condition importante affecte la portée ou le prix convenus, le client sera informé avant que des travaux supplémentaires facturables ne soient entrepris.
8. Portée du nettoyage des conduits d’air
Sauf indication contraire dans la réservation ou le devis, la portée du nettoyage est limitée aux composantes et aux zones raisonnablement accessibles à l’aide de l’équipement et des méthodes appropriés au service acheté.
Le nettoyage ne constitue pas une remise en état ou un remplacement des composantes CVAC endommagées, détériorées, inaccessibles ou mal installées.
Lorsque cela est pratique, Power HVAC Services Inc. peut fournir des photographies avant et après ou d’autres documents des zones accessibles.
9. Résultats et conditions existantes
Les systèmes CVAC et de conduits varient considérablement d’une propriété à l’autre.
Les résultats peuvent être affectés par la conception du système, son âge, son état, son accessibilité, l’entretien antérieur, les débris de construction, la contamination, les conduits endommagés et d’autres conditions existantes.
Le nettoyage des conduits d’air vise à éliminer la poussière et les débris accumulés accessibles dans la portée de nettoyage convenue. Il ne garantit pas que toute la poussière domestique, les allergènes, les odeurs, la moisissure, les problèmes de qualité de l’air intérieur ou les problèmes de performance CVAC seront éliminés.
Cette distinction est importante, car certaines conditions proviennent de l’extérieur du système de conduits ou nécessitent un diagnostic, une correction ou une réparation distincte.
10. Diagnostic et réparations CVAC
Les services de nettoyage ne doivent pas être interprétés comme une inspection mécanique complète du système CVAC, à moins que des services de diagnostic ou d’entretien ne soient spécifiquement inclus.
Les problèmes liés au débit d’air, au chauffage, au refroidissement, aux composantes électriques, aux systèmes de réfrigérant, aux commandes, aux moteurs ou à d’autres composantes mécaniques peuvent nécessiter un diagnostic ou une réparation CVAC distinct.
Tout travail supplémentaire et toute charge applicable seront discutés avec le client avant autorisation.
11. Dommages existants
Les clients doivent nous informer des composantes CVAC connues comme endommagées, fragiles ou défectueuses avant le début des travaux.
Power HVAC Services Inc. n’est pas responsable de la détérioration, des défauts ou des défaillances existant avant le service ou devenant apparents lors d’un accès ou d’un nettoyage normal, sauf dans la mesure où la loi applicable impose une telle responsabilité.
Si nos techniciens découvrent des dommages préexistants importants, nous pouvons les documenter et en informer le client.
12. Documentation avant et après
Lorsque cela est pratique et accessible, des photographies ou des vidéos peuvent être prises pour documenter :
- les conditions existantes ;
- les zones incluses dans la portée de nettoyage ;
- les conditions avant et après ; et
- l’achèvement des travaux commerciaux ou industriels.
Cette documentation peut également faire partie du dossier de service du client.
Power HVAC Services Inc. respectera la vie privée du client et ne photographiera pas intentionnellement des zones privées sans rapport avec le service.
13. Rendez-vous résidentiels
Les durées de service résidentiel indiquées ou discutées sont des estimations.
La durée réelle peut varier selon la taille de la propriété, le nombre de systèmes CVAC, l’accessibilité, la configuration des conduits, l’état et les services sélectionnés.
Les clients doivent prévoir un temps d’accès raisonnable au-delà de toute durée estimée.
14. Projets commerciaux et industriels
Les projets commerciaux, institutionnels et industriels peuvent nécessiter une évaluation sur place avant que la portée et le prix finaux ne soient établis.
Un devis peut prendre en compte :
- la taille du bâtiment ;
- les plans CVAC ;
- le nombre et le type d’unités CVAC ;
- la configuration des conduits ;
- les unités sur le toit et les unités de traitement d’air (UTA) ;
- la hauteur des plafonds ;
- les points d’accès ;
- les nacelles ou l’équipement spécialisé ;
- les restrictions d’exploitation ;
- les exigences en dehors des heures normales ;
- les exigences en matière de sécurité ; et
- la documentation du projet.
Lorsqu’un devis ou un contrat écrit a été émis pour un projet commercial ou industriel, ce document prévaut sur la présente politique de service générale en ce qui concerne toute condition propre au projet qui entrerait en conflit avec cette politique.
15. Annulations et changements de rendez-vous
Nous comprenons que les horaires changent.
Les clients doivent fournir un préavis aussi long que possible lorsque l’annulation ou le changement de rendez-vous est envisagé.
Les annulations répétées à la dernière minute, le défaut de fournir l’accès ou les rendez-vous manqués peuvent affecter notre capacité à accepter ou à prioriser les réservations futures.
Tout frais d’annulation s’applique uniquement lorsqu’il a été clairement divulgué et accepté avant la réservation ou le service, et rien dans la présente politique ne limite les droits d’annulation ou autres droits des consommateurs prévus par la loi applicable.
16. Rendez-vous manqués et problèmes d’accès
Les clients doivent s’assurer qu’un adulte ou un représentant autorisé est disponible lorsque requis et que les techniciens peuvent accéder à la propriété à l’heure prévue.
Si nos techniciens ne peuvent pas obtenir un accès raisonnable, le rendez-vous devra peut-être être reporté.
Pour les propriétés commerciales, les clients sont responsables de coordonner l’accès requis au bâtiment, les autorisations de sécurité, les zones de chargement, les ascenseurs et autres exigences du site, sauf accord contraire.
17. Paiement
Les modes de paiement peuvent inclure, le cas échéant :
- virement électronique ;
- carte de crédit ;
- carte de débit ;
- American Express ;
- chèque ; ou
- un autre mode de paiement approuvé.
La facture finale reflétera les services réellement autorisés et réalisés, les taxes applicables et tout travail supplémentaire dûment autorisé.
18. Facture finale
Une facture finale est fournie après l’achèvement du service conformément aux modalités de paiement convenues.
Les clients doivent examiner la facture et contacter Power HVAC Services Inc. rapidement s’ils estiment qu’elle contient une erreur.
Une question concernant une partie d’une facture n’invalide pas automatiquement les montants qui ne sont autrement pas contestés et qui sont dûment exigibles, sous réserve de la loi applicable.
19. Problèmes liés au service
Si un client a une préoccupation concernant les travaux réalisés, nous demandons à ce que Power HVAC Services Inc. soit contactée rapidement avec :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ou de facture ;
- l’adresse du service ;
- une description de la préoccupation ; et
- des photographies ou d’autres informations pertinentes, le cas échéant.
Nous examinerons les préoccupations légitimes liées au service et déterminerons une réponse appropriée en fonction du service effectué, de la portée convenue, de la documentation disponible et de la loi applicable.
20. Demandes de reprise de service
Lorsque nous déterminons qu’un problème relève de la portée initialement autorisée et nécessite raisonnablement une intervention corrective, nous pouvons organiser une inspection ou une reprise de service, selon le cas.
Une demande de reprise de service n’inclut pas automatiquement de nouveaux travaux, des systèmes supplémentaires, des zones inaccessibles, des réparations, des services non inclus dans la portée initiale ou des conditions survenues après l’achèvement.
21. Informations fournies par le client
Les devis et les réservations peuvent reposer sur des informations fournies par le client, notamment la taille de la propriété, la configuration CVAC, les photographies, les informations sur l’équipement et la portée demandée.
Les clients sont responsables de fournir des informations raisonnablement exactes.
Des informations sensiblement inexactes ou incomplètes peuvent nécessiter une révision de la portée, du devis ou du rendez-vous.
22. Propriété d’un tiers
Lorsqu’un client réserve un service pour une propriété appartenant ou contrôlée par une autre personne, notamment dans le cadre d’une situation impliquant un locataire, un propriétaire, un gestionnaire immobilier ou un entrepreneur, la personne qui effectue la réservation déclare avoir l’autorité appropriée pour organiser l’accès et autoriser le service demandé.
La responsabilité d’obtenir les autorisations requises du propriétaire, du bailleur, de la copropriété ou de la gestion immobilière incombe au client, sauf accord contraire par écrit.
23. Animaux, enfants et zones de travail
Pour la sécurité de tous, les clients doivent tenir les enfants et les animaux de compagnie à l’écart des zones de travail actives, des tuyaux, des outils, de l’équipement et des composantes CVAC ouvertes.
Les techniciens peuvent temporairement restreindre l’accès aux zones où l’équipement est en fonctionnement.
24. Équipement spécialisé
Certains projets commerciaux, industriels ou difficiles d’accès peuvent nécessiter des nacelles, de l’équipement d’aspiration spécialisé, de l’équipement d’inspection robotisé ou d’autres équipements.
À moins d’être spécifiquement inclus dans le devis, l’équipement extraordinaire ou les frais de location de tiers requis en raison des conditions du site peuvent nécessiter l’approbation du client et des frais supplémentaires avant d’être engagés.
25. Modifications de la portée
La portée convenue ne peut être modifiée qu’avec l’autorisation du client.
Lorsque des conditions imprévues du site affectent sensiblement la faisabilité, la sécurité, la durée ou le coût des travaux, Power HVAC Services Inc. peut suspendre la partie du service concernée et discuter des options disponibles avec le client.
26. Estimations et devis
Une estimation est un prix anticipé basé sur les informations disponibles au moment de sa préparation.
Un devis peut contenir une portée et un prix plus précis.
Les appels d’offres commerciaux, les bons de commande, les contrats et les devis propres à un projet peuvent contenir des conditions supplémentaires.
Lorsque des conditions écrites propres à un projet entrent en conflit avec la présente politique générale, l’entente écrite propre au projet prévaut dans la mesure permise par la loi.
27. Aucune allégation trompeuse sur le service
Power HVAC Services Inc. vise à décrire les services de manière précise et transparente.
Aucun employé, technicien, énoncé sur le site Web ou matériel promotionnel ne doit être interprété comme garantissant un résultat qui ne peut raisonnablement être garanti en raison des conditions du bâtiment, de la conception CVAC ou de facteurs hors de la portée de service convenue.
S’il existe une divergence importante entre une publicité et un devis ou une réservation écrite, les clients doivent demander des éclaircissements avant d’autoriser les travaux.
28. Droits des consommateurs
Rien dans la présente politique de service n’a pour but de renoncer à des droits, de les restreindre ou de les écarter qui ne peuvent légalement être renoncés en vertu de la loi fédérale, provinciale ou municipale applicable.
L’Ontario accorde aux consommateurs des protections spécifiques concernant certains contrats, les droits d’annulation et les pratiques commerciales déloyales ou trompeuses.
Lorsque la loi applicable accorde au client une protection supérieure à celle d’une disposition de la présente politique de service, la loi applicable prévaut.
29. Confidentialité
Les informations du client sont utilisées à des fins commerciales légitimes associées aux demandes, aux devis, à la planification, à la prestation de services, à la facturation, au soutien à la clientèle et aux dossiers commerciaux.
Les renseignements personnels sont traités conformément à notre politique de confidentialité applicable et à nos obligations légales.
30. Mises à jour de la politique
Power HVAC Services Inc. peut mettre à jour périodiquement la présente politique de service afin de refléter les changements apportés aux services, aux pratiques commerciales ou aux exigences légales.
La version applicable à une transaction sera assujettie à la loi applicable et à toute condition écrite spécifique fournie au client.
31. Contact
Les questions concernant une réservation, un devis, une facture ou la présente politique de service peuvent être adressées à :
Power HVAC Services Inc.™
Téléphone/SMS : (647) 946-2421
Courriel : support@powerhvacgta.ca